Делимся опытом: как прошел карантин и как изменилась наша работа

02.07.2020

Карантин принёс новый важный опыт компаниям по всему миру, научив быстро приспосабливаться к изменениям. Во многом организовать удалённую работу в это время и поддержать работоспособность бизнеса помогли облака.

Мы хотели бы поделиться своим опытом, как сами перешли в онлайн-режим и как помогли клиентам продолжить работу.

 

Как изменилась работа vClouds в период самоизоляции?

Туляганов О.Р., генеральный директор vClouds: Изначально схема работы компании строилась так, чтобы все сотрудники могли быть доступными в любое время суток. Все инструменты, которые мы используем в работе – облачные решения.

Поэтому переход сотрудников на 100% онлайн режим прошел за 1 день и с середины марта отдел продаж и техническая поддержка продолжала консультировать клиентов, но уже из дома.

 

Какие главные задачи стояли перед нашими клиентами?

Туляганов О.Р., генеральный директор vClouds: Большинство наших клиентов также смогли быстро начать работать удаленно. Но и им пришлось в экстренном порядке искать онлайн сервисы для коммуникации как с клиентами, так и с коллегами.

В этом помогли облачные CRM-системы, IP-телефония, полный перенос бухгалтерии в облако и т.д. Задачи клиентов стали и нашими: техподдержка была загружена и помогала оптимизировать и масштабировать инфраструктуру в короткие сроки.

 

Какие технологии оказались наиболее востребованными?

Абдурахимова А.А., директор по продажам vClouds: Облака пригодились для всех: от руководства и финансистов до административных отделов. В период карантина много заявок поступало на перенос бухгалтерии 1С в облако, многие компании требовали увеличение мощностей уже существующих серверов.

Как показал опыт, наибольшую пользу от облачных технологий почувствовали сотрудники отделов продаж и специалисты проектных отделов. Благодаря облачным CRM-систем (в основном Битрикс-24) ни один файл, ни один звонок и комментарий не был пропущен.

 

Изменились ли взаимодействия с клиентами?

Туляганов О.Р., генеральный директор vClouds: Понимая сложную ситуацию многих компаний, а также необходимость в экстренном порядке настраивать удаленную работу, мы снизили цены на многие услуги, предоставляли клиентам тестовые периоды, во время которых они могли «протестировать» услугу. Лояльнее всего мы подошли к туристическим компаниям, сервисы и сайты которых и до сих пор продолжают работать в льготном периоде.  

 

Ощутили ли мы спад интереса к облакам после возвращения большинства компаний в офисы?

Абдурахимова А.А., директор по продажам vClouds: Даже после выхода из карантина, многие компании продолжили использовать облака. Мы объясняем этот факт тем, что руководители и сотрудники успели за это время оценить преимущества облачных сервисов и приняли решение использовать их в дальнейшей работе.

 

Как мы видим развитие облаков в будущем?

Туляганов О.Р., генеральный директор vClouds: Рост интереса к облачным технологиям наблюдался и до пандемии. Она лишь ускорила процесс массового перехода бизнеса в облака. Меня очень порадовала осознанность руководителей и их понимание того, что бизнесу необходимо перестраиваться под реалии текущего рынка.

Многие компании уже поделились своими планами о дальнейшем переводе все больших инструментов и программ в облако. Наша же команда поможет сделать это быстро и безболезненно.